La rilevazione della customer satisfaction e della qualità del servizio mediante indagine CATI. Il caso del trasporto locale / R. BERNI; GRASSINI L. - STAMPA. - (2000), pp. 1-36.
La rilevazione della customer satisfaction e della qualità del servizio mediante indagine CATI. Il caso del trasporto locale
BERNI, ROSSELLA;GRASSINI, LAURA
2000
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