Intermediari e pratiche di disintermediazione. Nuove tecnologie e social media nei Comuni toscani

Le pubbliche amministrazioni stanno progressivamente adottando modalità di relazioni con la cittadinanza mediate dal web sociale. I social network rappresentano uno dei principali ambiti di sperimentazione nella comunicazione istituzionale nell'ultimo decennio; ma se da un lato sono innegabili i vantaggi anche per le amministrazioni comunali di una presenza social, dall'altro si registrano rischi e limiti su cui è necessario riflettere. Partendo da dati di ricerca del territorio regionale toscano, l'articolo affronta l'impatto dei social network sul lavoro dei comunicatori pubblici e sulle nuove forme di relazionalità interne ed esterne agli enti.