L’antidoto della resilienza alla ‘fuga dal proprio lavoro’. Una indagine sul lavoro nelle agenzie di viaggi.

L’intenzione di lasciare il proprio lavoro è da sempre un indicatore prezioso per capire lo stato di salute di un contesto occupazionale. La nostra attenzione in questo studio si sofferma, nell’ambito del settore turistico, sugli operatori delle agenzie di viaggi che hanno subito pesantemente la trasformazione in atto e per i quali approfondire le condizioni di lavoro, quelle che vengono in letteratura definite come job demands (JDs) e job resources (JRs), rappresenta una sfida interessante. L’indagine di cui rendiamo conto in questo articolo esamina questi temi, soffermandosi sul ruolo che una caratteristica individuale, quale quella della resilienza, può giocare per questi operatori, offrendo qualche spunto per una gestione più efficace delle risorse umane di questo settore.