The Internet Revolution: Social Networks and their Impact on Tourism Management

La rivoluzione tecnologica iniziata con la diffusione di Internet negli anni '90 è stata intensificata dalla presenza di social networks e comunità virtuali che hanno profondamente modificato i processi di scambio e di diffusione delle informazioni. L'intervento si propone di analizzare l'impatto che questi nuovi operatori on-line hanno generato sulla struttura della distribuzione nel settore turistico, con particolare riferimento al posizionamento degli intermediari nel processo di creazione del valore del prodotto turistico. L'analisi della comunità virtuale di TripAdvisor consente di evidenziare la presenza di relazioni competitive e cooperative Business to Business, oltre che Business to Consumers, e di delineare l'influenza esercitata sul processo decisionale strategico ed operativo delle imprese turistiche.