HealthCare Retailization. Nuovi strumenti per accrescere competitività e fiducia nel mondo sanitario

I temi dell’accessibilità, della fruibilità, della convenienza delle prestazioni sanitarie e quello più generale, ma a questi collegato, degli elementi che incidono sulla fiducia che il cittadino ripone nelle strutture di erogazione (sia pubbliche sia private), sono al centro del dibattito internazionale sulle nuove formule di offerta sanitaria e sugli strumenti innovativi che un approccio di marketing può offrire per stabilire, mantenere e rafforzare rapporti di fiducia con il paziente e cittadino. L'articolo esplora il tema della cosiddetta retailization attraverso due casi di imprese operanti nella sanità e discute l'applicabilità delle medesime logiche e strumenti nel settore sanitario pubblico.