Il lean thinking e l'organizzazione process-driven

In questo capitolo si esplora il passaggio dalla logica gerarchica a una logica basata sulla visione orizzontale della progettazione organizzativa. Si introduce il Lean Thinking, inclusi la Lean Production ed il Lean Office, e le sue implicazioni nella progettazione. Nella seconda parte del capitolo ci si concentra sulla prospettiva per processi. Vengono definite le diverse tipologie di processi, identificate le diverse tecniche di mappatura e analizzati gli approcci alla gestione per processi, evidenziando, in conclusione, le ricadute sulla progettazione organizzativa.