Nuovi canali e nuovi servizi nelle relazioni banca-cliente: opportunità e problemi

Questo lavoro intende analizzare alcuni tra gli elementi evolutivi che stanno interessando le relazioni banca-cliente, concentrandosi in particolare sull’innovazione di canale e di servizio posta in essere dalle banche italiane con il sostegno delle tecnologie digitali di rete. A tale proposito abbiamo cercato di interpretare i percorsi strategici che le imprese bancarie possono adottare nella scelta e nella gestione della loro architettura distributiva. La nostra attenzione si è poi focalizzata sull’analisi dei nuovi servizi, con un riferimento specifico a quelli sviluppati nell’ambito dei canali digitali; in modo contestuale, la ricerca ha cercato di individuare anche i nuovi “ruoli” che le banche stanno andando a rivestire, sospinte dallo sviluppo di questi servizi. Infine si è voluto verificare ed analizzare il contributo apportato dal cliente all’innovazione dei servizi di e-banking.