Il posizionamento competitivo del brand nelle online communities: un approccio interdisciplinare

Il paper si pone l’obiettivo di presentare una metodologia innovativa per l’analisi del posizionamento della brand personality nelle online communities. Si tratta di una metodologia che combina una tecnica di analisi qualitativa come la netnografia, con strumenti quantitativi come il text-mining tipico delle analisi linguistiche. I risultati che ne derivano sono poi sintetizzati in due indicatori. Il primo (CBA) misura il livello di corrispondenza tra posizionamento perseguito dall’impresa e posizionamento riconosciuto dal consumatore, mentre il secondo (CE) determina quanto il posizionamento percepito genera coinvolgimento tra i consumatori. La metodologia è applicata a 28 brand del settore moda.