Human-Centered Design - User Experience: strumenti e metodi di intervento

La specificità e il valore innovativo dell’approccio ergonomico al pro- getto consistono nella capacità di valutare la molteplicità di variabili che definiscono l’interazione tra le persone e ciò con cui entrano in rapporto (ossia le caratteristiche e le capacità degli utenti; le caratteristiche del pro- dotto e delle attività per le quali è, o può essere, utilizzato; le caratteristiche del contesto fisico, sociale e organizzativo), le loro reciproche relazioni e la loro possibile modificazione nel tempo, identificando e interpretando, di volta in volta, le esigenze e le aspettative che le persone esprimono o possono esprimere rispetto a tale interazione. L’intervento progettuale si basa così sulla capacità di comprendere, interpretare – e immaginare – le differenti realtà e le differenti possibilità con le quali le persone possono, o potrebbero, entrare in rapporto con il sistema, individuando la molteplicità delle variabili in gioco e la comples- sità con la quale si determinano le loro reciproche relazioni, definendo il sistema di requisiti richiesti al prodotto e i parametri e i criteri necessari a valutare e progettare la qualità del prodotto. I metodi di intervento dell’Ergonomia consentono di definire e gestire queste relazioni e di organizzare i dati raccolti all’interno dell’iter progettuale, e di definire i requisiti di intervento in modo integrato. In particolare, i metodi di valutazione dell’usabilità e della sicurezza d’u- so, così come i metodi valutazione dell’esperienza utente (User Experience), si basano sulla raccolta di informazioni relative alle modalità con le quali si svolge l’interazione tra le persone e i prodotti e sistemi con cui entrano in rapporto all’interno di un determinato contesto d’uso. Consentono, inoltre, di individuare e analizzare il comportamento delle persone (o utenti), le loro esigenze1 (bisogni, aspettative e desideri) e, infine, il tipo e la frequenza degli errori che possono compiere durante l’esecuzione dei compiti richiesti.