Co-creare indirizzi strategici nella sanità territoriale: un Health Community Lab per l’accoglienza nella Casa della Comunità

Il Capitolo affronta il tema della definizione di modelli efficaci e innovativi per l'accoglienza all'interno delle nuove Case della Comunità (CdC). L'accoglienza, in questo contesto, trascende la semplice funzione di sportello informativo, assumendo un ruolo cruciale come luogo (fisico e virtuale) di indirizzo verso i servizi sanitari e socio-sanitari e, in modo significativo, come strumento per l’integrazione sociale e la coesione comunitaria nel territorio di riferimento. L'importanza di questo tema è amplificata dal contesto della Riforma Territoriale della Sanità in Italia, in linea con il Decreto Ministeriale n.77/2022 e i finanziamenti del PNRR (Missione 6). Le CdC rappresentano il tentativo più concreto di rafforzare la presenza e l'efficacia della sanità a livello locale, ponendo le cure primarie come primo punto di contatto con il cittadino. Una qualità elevata dell'accoglienza e degli spazi correlati ha un impatto diretto sull'efficienza del servizio, sul miglioramento delle condizioni di lavoro degli operatori, e sul benessere e sulla percezione di salute del cittadino. La metodologia adottata per affrontare il tema è quella dell'Health Community Lab (HCL), un approccio scientifico basato sul concetto di Living Lab e sulla co-creazione attiva con gli stakeholder (professionisti socio-sanitari, dirigenti, ETS, e ricerca). Il processo è articolato in una Fase Preliminare (analisi di contesto, revisione della letteratura, sopralluoghi e sintesi di precedenti ricerche), una Fase di Implementazione (due workshop co-creativi/focus group con operatori AUSL TC) e una Fase di Valutazione (questionari sulla soddisfazione e l’impatto dei temi). I risultati principali del processo di co-creazione sono costituiti da due output operativi e strategici: "Linee di indirizzo per l'accoglienza della Casa della Comunità": Un documento programmatico che definisce le quattro macro-caratteristiche di una CdC accogliente (Accoglie la comunità, Supporta la persona, Favorisce il senso di appartenenza, È facilmente fruibile stimolante confortevole). Linee Guida per gli spazi dell’accoglienza: Uno strumento tecnico-progettuale (composto da 4 Strategie e 9 Schede di Progetto) rivolto a progettisti e uffici tecnici, che traduce le istanze organizzative in indicazioni spaziali concrete. ---- The chapter addresses the issue of defining effective and innovative models for reception within the new Community Health Centers (Case della Comunità, CdC). In this context, reception goes beyond the simple function of an information desk, taking on a crucial role as a (physical and virtual) place for directing users toward health and social care services and, importantly, as a tool for social integration and community cohesion within the local area. The importance of this topic is amplified by the context of the Territorial Health Reform in Italy, in line with Ministerial Decree no. 77/2022 and the funding of the National Recovery and Resilience Plan (PNRR, Mission 6). The CdC represent the most concrete attempt to strengthen the presence and effectiveness of healthcare at the local level, positioning primary care as the first point of contact with citizens. A high quality of reception and related spaces has a direct impact on service efficiency, on improving the working conditions of staff, and on citizens’ well-being and perception of health. The methodology adopted to address this topic is the Health Community Lab (HCL), a scientific approach based on the Living Lab concept and on active co-creation with stakeholders (health and social care professionals, managers, third sector organizations, and researchers). The process is structured into a Preliminary Phase (context analysis, literature review, site visits, and synthesis of previous research), an Implementation Phase (two co-creative workshops/focus groups with AUSL TC staff), and an Evaluation Phase (questionnaires on satisfaction and the impact of the topics addressed). The main results of the co-creation process consist of two operational and strategic outputs: “Guidelines for reception in the CdC”: a programmatic document defining four key characteristics of a welcoming CdC (welcomes the community, supports the individual, fosters a sense of belonging, is easily accessible, engaging, and comfortable). "Guidelines for reception spaces": a technical-design tool (comprising 4 strategies and 9 project sheets) aimed at designers and technical offices, translating organizational needs into concrete spatial indications.