Management della conoscenza e qualità del servizio: un’analisi su un centro di riabilitazione

L'incremento della domanda di prestazioni di alta qualità impone alle organizzazioni sanitarie l’implementazione di sistemi manageriali per la gestione della conoscenza. Basandoci sulla prospettiva teorica degli studi sul knowledge managment, in questo lavoro, viene analizzato il rapporto tra qualità del servizio sanitario – così come percepito dagli erogatori del medesimo - e i meccanismi a supporto della creazione e dell’integrazione della conoscenza. I dati per questo studio sono stati raccolti attraverso un questionario compilato dai lavoratori di un centro di riabilitazione (N = 53). I risultati che emergono da una analisi di regressione mostrano l'importanza del rapporto tra pratiche di gestione della conoscenza e qualità della prestazione sanitaria.